宸路看点:物业管理与商业管理的区别

  目前,全国各地城市综合体、大型购物中心(Shoppingmall)、专业批发市场或者各种高档写字楼遍地开花,但是大部份此类项目都是由原主做住宅地产的开发商所开发的。在项目的开发过程中,无论从项目的前期立项,还是项目的营销过程或者招商管理等环节,普遍还是采取了住宅地产的一套开发流程与管理思路进行项目开发管理。但在项目的后期管理上,很多开发商却没有注意到物业管理与商业管理的不同,还是一贯的采用了住宅的物业管理进行商业项目的商业管理。所以,导致很多商业项目在后期的经营不善、管理缺失、商户怨声载道等等。
  物业管理,严格意义上说,主要是为不同的物业负责物业的维护、物业环境的保持、业主的财产安全、业主邻里间的关系维护等。
  商业管理,不但是要求物业管理部门将物业方面的服务项目做好,同时,更要根据商业项目在运营过程中的各个时间节点策划各项活动,如节假日或者各品类商户的营销活动等。因此,物业管理只是商业管理中的服务功能项,而商业管理的含义应是更广的概念。
  物业管理重维护,商业管理重运营
  一个商业项目的长久兴旺,与其商业管理的水平至关重要。物业方面的维护,只是保持物业的整体形象与环境;商业管理的水平,不但可以体现在物业方面的维护程度,为各商户和消费者营造舒适的经营和购物环境;更重要的是在不同的阶段中,需要举办各类旺场的公关活动或者促销活动,为项目带来更旺的人气与更多的人流,营造人气旺盛的购物场所,为各个商户制造更多的商机。
  物业管理重在硬件,商业管理重在服务
  在商业项目的物业管理上,各类硬件的维护,尤显重要,如手扶电梯、垂直电梯、中央空调等。这些设备的正常使用,直接关系到整个项目环境的舒适度,如不能正常使用,势必影响消费者的购物心情和商户的经营信心。所以,物业管理在硬件上的维护,必须要时时检查,防患于未然。但商业项目生意的兴旺,不是单纯的硬件配备或者管理,而更注重的是商业管理服务的讲究。
  在此,先撇开地域各方面的偏见。举个很普遍的例子,在珠三角的各大商场,洗手间的卫生普遍都要比北方城市各大商场的管理要好。这就是一个很简单的商业管理服务水平的问题。商场是一个应该提供舒适、舒心、体验式购物环境的地方。但是很多运营商普遍只是运用单纯的物业管理理念去管理商场,普遍忽略了消费者的购物感受。一个运营得好的商场,到洗手间一看,基本上可以判断得出它的兴旺程度。因此,商业管理更注重的是在服务的各个细节上,而非只是硬件上的维护。
  物业管理是保安,商业管理是管家
  商户的人身财产安全,是物业管理的首先关键。因此,在物业管理方面,商场的安全监控就比较重要了。比如每天商场关门之前的所有安全检查,整个商场的商户或者客户是否已清空等等。为什么说商业管理是管家?商业管理不但在经营上,不但要保证商户的人身财产安全,更要关注消费者和商户的对经营环境的要求。不但要让他们有舒适的购物和经营环境,更要给他们营造愉悦的环境体验。在商业管理服务上,不但要让商户安心,而且,更要让商户生意做得舒心。
  因此,物业管理体现更多的是在硬件方面的管理与维护,商业管理则更多的是要满足商户和消费者的心理需求。物业管理和商业管理的最大区别,就是在硬和软方面的区别。
 
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